Retningslinjer for angrerett
Retur- og refusjonspolicy for Valora
Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos Valora. Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt, tilbyr vi en 30-dagers returrett.
Returperiode
Du har 30 dager fra datoen du mottar varen til å be om retur.
Kvalifikasjon for retur
For å kvalifisere for retur må alle følgende betingelser være oppfylt:
- Varen må være ubrukt og i samme tilstand som du mottok den
- Varen må returneres i originalemballasjen
- Kjøpsbevis kreves
For å starte en retur, kontakt oss på: valoranorden@gmail.com
Returer må godkjennes før de sendes tilbake. Uautoriserte returer vil ikke bli akseptert.
Returfrakt
Kundene er ansvarlige for kostnadene ved returfrakt. Vi dekker ikke returfraktkostnader.
Skadede eller feilaktige varer
Undersøk bestillingen ved levering. Hvis varen din ankommer skadet, defekt eller feil, kontakt oss umiddelbart på valoranorden@gmail.com. Vi vil vurdere saken og gi en løsning.
Varer som ikke kan returneres
For øyeblikket ekskluderer ikke Valora noen spesifikke produktkategorier fra retur, forutsatt at kvalifikasjonsbetingelsene er oppfylt.
Bytter
Vi tilbyr ikke direkte bytter. For å bytte en vare, returner det opprinnelige produktet og legg inn en ny bestilling når returen din er godkjent.
14 dagers angrerett i EU
Hvis bestillingen din sendes til EU, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager etter levering, uten å oppgi grunn. Returnerte varer må være ubrukt, i original stand og i original emballasje.
Refusjoner
Når returen er mottatt og inspisert, vil vi varsle deg om godkjenning eller avslag. Godkjente refusjoner behandles til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager.
Behandlingstider kan variere avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden refusjonen ble godkjent og du ikke har mottatt den, kontakt oss på valoranorden@gmail.com.